En karyndiaz.cl, queremos que te sientas completamente satisfecho con cada compra. Por eso, hemos creado una política de cambios y devoluciones clara y sencilla para que compres con total confianza.

Condiciones Generales

• Plazo para solicitar un cambio o devolución: Tienes un plazo de [Ejemplo: 30 días corridos] a partir de la fecha en que recibiste tu pedido.

• Estado del producto: Para ser elegible para un cambio o devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con su embalaje original sellado y en perfecto estado. No podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados por razones de higiene y seguridad.

• Comprobante de compra: Es indispensable presentar la boleta, factura o cualquier otro comprobante de compra.

Motivos para un Cambio o Devolución

1. Producto dañado o defectuoso

Si recibiste un producto con algún daño de fábrica o que se rompió durante el envío, por favor contáctanos de inmediato.

• ¿Qué hacer? Envíanos un correo a [Tu correo de contacto] o un mensaje a [Tu WhatsApp o número de contacto] con la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Una foto o video que muestre claramente el defecto o daño.

• ¿Qué sigue? Una vez que verifiquemos el problema, te ofreceremos las siguientes opciones:

  • El reemplazo gratuito del producto dañado.

  • Un cambio por otro producto de igual valor.

  • La devolución completa del dinero.

Los costos de envío en este caso serán cubiertos por nosotros.

2. Recibiste un producto incorrecto

Si por error te enviamos un producto que no corresponde a tu pedido, nos haremos cargo de solucionarlo lo antes posible.

• ¿Qué hacer? Contáctanos a [Tu correo de contacto] o a [Tu WhatsApp o número de contacto] en cuanto lo notes, adjuntando una foto del producto que recibiste.

• ¿Qué sigue? Organizaremos el retiro del producto incorrecto y te enviaremos el artículo correcto sin costo adicional para ti.

3. Cambio por insatisfacción o error en la elección

Entendemos que a veces puedes cambiar de opinión o equivocarte al elegir un producto.

• ¿Qué hacer? Si el producto está sellado y sin usar, puedes solicitar un cambio por otro producto de tu preferencia.

• Condiciones:

  • El producto debe cumplir con las condiciones generales (sin usar y con su embalaje sellado).

  • El cliente se hará cargo de los costos de envío asociados al cambio. Si el nuevo producto tiene un valor diferente, te indicaremos cómo proceder con la diferencia.

Proceso para Iniciar un Cambio o Devolución

Para solicitar cualquier cambio o devolución, por favor contáctanos directamente a través de:

• Correo electrónico: [Tu correo de contacto]

• WhatsApp: [Tu número de contacto]

Nuestro equipo de servicio al cliente te guiará paso a paso para que el proceso sea lo más rápido y sencillo posible.

Consideraciones importantes:

• Los productos en promoción o con descuento final no tienen opción a cambio ni devolución, a menos que presenten una falla de origen.

• Los reembolsos de dinero se realizarán al mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo para que se refleje el dinero en tu cuenta dependerá de tu banco.